DNA LTB marketing tijdens crisis

B2B-marketeers: bewaar je rust, het is tijd voor marketing

Voor de mensen die mij kennen: ik ben een positief ingesteld mens. Wat overigens echt niet wil zeggen dat ik de dagen alleen maar mindful, fluitend en zorgeloos doorga. Na een tegenslag ben ik echt even niet te genieten, maar geef me een paar uur en dan gaan de schouders eronder en ga ik weer door.

Zo ook de crisis waar we nu in zitten. De onzekerheid die de komende dagen in petto heeft, belemmert mijn vermogen om mijn normale routine uit te voeren – zoals dat waarschijnlijk geldt voor vele anderen. De meedogenloze media-paniek rond COVID-19 in de afgelopen paar weken heeft daarbij zeker niet geholpen. Maar ik zie ook kansen voor creativiteit.

Waarschijnlijk is de keiharde realiteit dat de situatie van jouw bedrijf enorm is veranderd en de situatie van jouw klanten vrij zeker ook. En geloof me, je bent niet de enige. Ook wij staan ​​voor uitdagingen in ons bedrijf en we moeten voor onze klanten meer dan ooit ‘out of the box’ denken.

We zien allemaal de opmerkingen in onze LinkedIn-feed waarin wordt beweerd dat we allemaal terug kunnen gaan naar ‘business as usual’ en dat ‘de situatie niet zo slecht is als dat de meeste bedrijven doen voorkomen’. Ik denk dat we nog even niet zover zijn.

In het bedrijfsleven stelt de huidige sociale en economische omgeving vragen die generaties lang niet zijn gesteld. Het vereist een volledige verschuiving in de manier waarop we met onze werkplek omgaan en ons dagelijkse leven inrichten.

Ik kan me voorstellen dat dit ook voor jou als marketeer een behoorlijk uitdagende tijd is. Je hebt niet alleen te maken met het management binnen je bedrijf dat in paniek raakt over de situatie, je hebt waarschijnlijk je marketingplannen in rook zien opgaan en je budgetten van de ene op de andere dag zien verdwijnen. Dat is op zijn zachtst gezegd balen.

Dat betekent echter niet dat de situatie niet te redden is. Het betekent gewoon dat we als marketeers positief en vooral creatief moeten blijven denken om deze onvoorspelbare tijd te doorstaan.

Dus wat kun je doen als jouw marketingtactieken op korte termijn niet de resultaten opleveren die ze normaal wel doen? Neem de volgende stappen:

  1. Neem de tijd om nieuwe plannen te maken

Als marketeer moet je de situatie in eigen hand nemen. Het is aan jou om de kansen die de situatie biedt aan te grijpen. Blijf niet stilstaan ​​bij de korte termijn bedreigingen. Je kunt hier (waarschijnlijk) toch geen invloed op uitoefenen.

Ik heb een paar van mijn marketingcontacten horen suggereren dat ze nog nooit een moment van rust in hun werk hebben ervaren. Daarmee bedoelen ze dat de werkomgeving op dit moment zo verandert dat ze nu tijd hebben om na te denken. Dit soort tijd is zeldzaam in onze doorgaans dynamische werkzaamheden.

En ja, het is zeker belangrijk om na te denken over wat de afgelopen maanden / jaren wel en niet heeft gewerkt, maar terug naar die harde realiteit … Dingen zijn veranderd in de afgelopen weken. Ze gaan nog meer veranderen. Dus het is tijd om na te denken over de basisprincipes.

Grijp deze kans met beide handen aan. Gebruik deze tijd om te ontsnappen aan de details van je dagelijkse marketingstatistieken of campagneplannen (die hoe dan ook niet relevant zijn op korte termijn) en spreek met zoveel mogelijk van je stakeholders.

In deze tijd van crisis zijn er twee groepen stakeholders die belangrijker zijn dan alle andere. Je raadt het al: je klanten en je salesteam. Maar dit weten en ernaar handelen zijn twee verschillende dingen. Want wees eerlijk. Heb jij de afgelopen 12 maanden daadwerkelijk voldoende tijd doorgebracht met je klanten of je salesteam? Als je antwoord op die vraag ‘ja’ is, dan ben je ofwel de perfecte marketeer of je liegt tegen jezelf ;-)!

Dus, wat is de conclusie?

Gebruik deze bizarre tijd om meer betrokken te zijn bij je klanten en salesteams. Begrijp wat ze echt nodig hebben van jouw bedrijf en, nog belangrijker, van jou. Laat ze weten dat je er voor ze bent en je er alles aan doet om ze door deze periode heen te helpen.

  1. Besteed tijd met sales

Je salesteam is net zo ongerust als jij. Ongetwijfeld hebben ze deals lopen die op het punt staan om ​​in te storten, klanten die te innerlijk gefocust zijn om met hen te praten en enorme druk van hun management.

Mijn trouwe lezers weten het al: ik schrijf graag over het overbruggen van de kloof tussen marketing en sales. Dit is een probleem dat al lange tijd een doorn in het oog van marketeers is. Deze wereldwijde economische situatie is de kans om deze relatie te verbeteren en samen resultaten te behalen.

Luister naar je salesteam. Ze zullen niet alleen meer dan ooit bereid zijn om je te vertellen wat ze nodig hebben om ze door deze tijd heen te helpen, maar ze zullen je ook waardevolle informatie en feedback van klanten geven, die de basis zouden moeten vormen voor je nieuwe marketingstrategie.

  1. Neem tijd voor je klanten

Het is gemakkelijk om te vergeten dat je klanten dezelfde moeilijkheden doormaken als jij. Ze zullen dezelfde onzekerheid, bezuinigingen en inefficiëntie hebben nu ze gedwongen moeten thuiswerken. Je moet er voor ze zijn, niet alleen op zakelijk niveau maar ook op menselijk vlak.

Het is een gekke tijd voor iedereen, maar we kunnen niet zomaar met alles stoppen. Als ik je vandaag maar met één gedachte achterlaat, dan is het deze quote van Walt Disney:

All the adversity I’ve had in my life, all my troubles and obstacles, have strengthened me… You may not realize it when it happens, but a kick in the teeth may be the best thing in the world for you.

LEES OOK:

6 weken marketingplan