5 Tips voor Referral Marketing

Bijna al onze nieuwe klanten en projecten komen binnen door verwijzingen (referrals) van vrienden, connecties en klanten. Als jij naar jouw klantenlijst kijkt, herken je dat dan? Of denk je dat er meer business te halen is uit je bestaande netwerk? Als het antwoord op de laatste vraag ‘ja’ is, stel je dan eens voor hoe anders je werkzaamheden en jouw bedrijf eruit zouden zien als je inbox gevuld is met berichten van mensen die met je willen werken, omdat een vriend, connectie of klant jou of jouw bedrijf heeft aanbevolen na een positieve ervaring? Stel je voor wat dit zou betekenen voor de marketingkosten en de enorme toename in sales? Tijd dus om je netwerk voor je te laten werken en aan de slag te gaan met referral marketing.

Referral marketing, ook wel op mond-tot-mond reclame, is een methodiek om tevreden klanten en andere goede contacten te activeren als ambassadeur voor jou of jouw organisatie. Door ambassadeurs gericht te informeren, is de kans groter dat zij een goed woordje voor je doen en jou, je producten en diensten aanprijzen in hun netwerk.

Het stimuleren van aanbevelingen als marketingstrategie loont. Het inzetten van ambassadeurs is een van de effectiefste en goedkoopste vormen van marketing. De leads zijn vaak van hoge kwaliteit, mits je natuurlijk duidelijk communiceert wie je ideale klanten zijn. En het legt binnen jouw bedrijf automatisch de focus op het zo blij mogelijk maken van je huidige klanten. Dus je wordt er als organisatie ook beter van.

5 marketingtips om een succesvolle referral based business op te bouwen:

Behandel je klant als koning

Veel marketinginspanning gaat zitten in het werven van nieuwe klanten en leads. Vaak worden de bestaande klanten vergeten, terwijl zij het belangrijkste zijn voor het voortbestaan van je onderneming. Het binnenhouden van een bestaande klant is (over het algemeen) goedkoper dan het werven van een nieuwe. Dus zorg voor een uitmuntende klantenservice, leg je klanten in de watten, vraag ze om feedback en doe regelmatig dat stapje extra. Overtref verwachtingen en verras je klant.

Daar zit echter ook een valkuil. Veel, vooral kleine ondernemingen, gaan tot het uiterste om alle klanten tevreden te stellen. Houdt er echter rekening mee dat het heel erg veel tijd (en geld) kost om dit te bereiken. Durf daarin keuzes te maken en je te richten op de klanten die het meeste van invloed zijn op je potentiële klanten.

Stel je ideale klantprofiel op

Een van de grootste belemmeringen voor het ontvangen van verwijzingen is het ontbreken van een ideaal klantprofiel. Als je partners, klanten en relaties niet weten voor wie je product of dienst precies geschikt is dan is het moeilijk om te weten aan wie ze je precies moeten aanbevelen.

Het is dus aan te raden om ideale klantprofielen, buyer personas, te ontwikkelen. Het geeft jezelf ook een scherper beeld welk type klant het beste bij je past.

Positioneer je als expert op één specifiek gebied

Wanneer iemand een ander verwijst naar jou, moeten ze erop vertrouwen dat je de beloften die ze maakten ook daadwerkelijk waarmaakt en dat je voldoet aan alle dingen die ze over jou hebben gezegd. Zorg dus voor een vlijmscherpe elevator pitch, waarin glashelder omschreven staat waar je het allerbeste in bent. Mensen willen zakendoen met experts, niet met ‘manusjes van alles’.

Als je te veel verschillende diensten aanbiedt, zullen mensen in de war raken en weten ze niet waarvoor ze je moeten aanbevelen. Als je een merk en een reputatie kunt bouwen op één aspect, wordt het ongelooflijk gemakkelijk voor anderen om naar je te verwijzen.

Wees niet bang om te vragen om een aanbeveling

Tevreden klanten willen graag naar je verwijzingen. Ze willen vrienden en contacten met dezelfde vraagstukken helpen met jouw oplossing, maar soms denken ze dat je hun aanbeveling niet nodig hebt. Dus stel je kwetsbaar op en vraag ze hun ervaringen te delen met deze mensen. Voorzie je klanten van de juiste informatie en tools om dit te doen, zodat je de drempel wegneemt.

Vraag om een aanbeveling direct nadat iemand je werk heeft gecomplimenteerd

Het eenvoudigste, meest probleemloze, moment om te vragen om een verwijzing is direct nadat een opdrachtgever of klant je werk heeft gecomplimenteerd. Als je spreekt met een klant en ze enthousiast zijn over de samenwerking, neem dan een moment om hen te bedanken en terloops te vermelden dat je ruimte hebt voor nieuwe klanten en te vragen of ze iemand kennen die kan profiteren van dezelfde resultaten die zij hebben ervaren.

Wil je direct aan de slag, maar kun je wel wat tips gebruiken? Neem dan contact met ons op.