‘Brand empathy’ een essentieel onderdeel wat vaak bij B2B-bedrijven nog wordt vergeten
Bij sterke branding denk je al snel aan bedrijven, zoals Apple, Nike, Red Bull, McDonalds en Coca-Cola. Grote internationale consumentenbedrijven met megamarketingbudgetten en reclamespotjes die voornamelijk inspelen op de emotionele binding met de consument. In de B2B-sector blijkt veel minder aandacht te zijn voor het inspelen op deze emotionele binding met de klant. Sterker nog, in deze sector vindt een groot aantal bedrijven nog steeds dat marketing en branding een verspilling van geld en tijd is: ze denken dat klanten hun aankopen voornamelijk baseren op praktische beslissingen zoals kosten, kwaliteit en beschikbaarheid. En vergeten daarbij juist de emotionele verbinding en het vertrouwen. Als inbound marketing consultant voor B2B-klanten, merk ik dat er ook nog echt winst te halen is aan de B2B-kant als het gaat om brand empathy verwerken in je contentstrategie. En wist je dat je brand empathy in slechts slechts vier stappen in je contentstrategie kunt verwerken?
Wat is brand empathy?
Voordat we de stappen gaan bespreken is het belangrijk dat je weet wat brand empathy is. Empathie is een begrip dat we allemaal wel kennen. Het wordt omschreven als het kunnen verplaatsen in gedachten en gevoelens van een ander; ook wel het meevoelen van de emoties van een ander. Met brand empathy ga je een stukje verder: het is het identificeren van behoeften, het begrijpen van motivaties die verkoop stimuleren en het verstrekken van nuttige informatie.
“True brand empathy is about creating a shared journey between your brand and its audience. It involves a deeper connection to and understanding of that audience on an emotional level, as well as rational and transactional ones”[1].
Heb je vragen of hulp nodig op het gebied van branding, contentmarketing, storytelling en/of buyer personas voor jouw bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek!
[1] https://contentmarketinginstitute.com/2020/01/b2b-brand-empathy-content/