Focus op customer excellence

Denk aan je persoonlijke situatie: waarom ben jij loyaal aan een bedrijf? Wat vind je het leukst en wat zorgt ervoor dat je terugkomt? Gaat het om het productaanbod, de uitstraling of is het iets anders dat het verschil maakt?

Is het niet gewoon het gevoel dat je krijgt wanneer bijvoorbeeld de bakker je begroet met een ‘goede morgen’ wanneer je langskomt, het feit dat hij je bij naam kent en weet wat je nodig hebt of wat je leuk zou kunnen vinden? Dit zijn allemaal voorbeelden van jouw ervaring als klant, waardoor je blijft terugkomen, omdat het gewoon goed voelt.

De beslissingen die je in je zakelijke leven neemt – ook als je niet direct met klanten communiceert – hebben uiteindelijk invloed op de klantervaring. Klanten zijn van vitaal belang voor elke organisatie, daarom is een focus op klantervaring zo belangrijk. Elk bedrijf heeft het, of moet dit hebben opgenomen in haar marketingplan of strategie. Iedereen weet dat de klant belangrijk is. Maar overeenkomstig handelen is iets anders. De ambitie om de klant voorop te stellen, is meer dan alleen de bedrijfsvoering te veranderen.

Om klanten te ondersteunen in het opleiden van de medewerkers op het gebied van Customer Excellence hebben wij de Customer Gotchi app (Appstore / Google Play) ontwikkeld.

Word customer excellenteer!

Hoe kun je een uitstekende klantervaring bieden? Dat is waar de Customer Gotchi over gaat. Spelers ontmoeten verschillende soorten klanten en leren op basis van hun klantpersona’s hoe deze klanten moeten worden behandeld. Door op dagelijkse basis te investeren in de klantrelatie zal de customer excellence score toenemen. Net als in het echte leven zijn ook externe factoren zoals concurrentie, van invloed op de klanttevredenheid en klantervaring. Er zal een relatie met de klanten moeten worden opgebouwd en onderhouden om zo tot de top ‘customer excellenteers’ te behoren. De app houdt bij hoe collega’s scoren om zo de competitie te verhogen.

De Customer Gotchi app wordt per klant geheel op maat gemaakt, zodat de specifieke klantgroepen en bijbehorende aanpak aan bod komt. Meer weten over de app? We komen graag langs voor een demonstratie.